Wij streven ernaar onze klanten een zo optimaal mogelijke service te bieden. Op deze pagina geven wij antwoord op de meest gestelde vragen aan onze klantenservice. Indien u het antwoord op uw vraag hier niet vindt, neemt u dan gerust contact met ons op. Wij zijn bereikbaar via e-mail (info@spiritueleshop.nl).
Veilig winkelen op SpiritueleShop.nl
Online winkelen is leuk en natuurlijk erg gemakkelijk, u hoeft de deur niet meer uit om producten te kopen. Het is dan wel van belang dat de producten die u wilt bestellen snel en goed beschermd worden bezorgd en dat uw gegevens veilig zijn. Wij hebben verschillende acties ondernomen om shoppen op SpiritueleShop.nl zo veilig en gemakkelijk mogelijk te maken.
terug naar boven
Levering en levertijd
Gewoonlijk worden producten die u op een werkdag bestelt en direct betaalt binnen twee werkdagen bij u thuisbezorgd. Bestelt u een product ’s avonds of in het weekend dan duurt het doorgaans een werkdag voordat wij uw pakket kunnen verzenden.
Wij kunnen uw bestelling zo snel leveren doordat wij alle producten die u op onze site vindt op voorraad hebben.
Wij doen ons uiterste best uw bestelling binnen twee werkdagen bij u te bezorgen. Er zijn soms omstandigheden waardoor dit onmogelijk is en levering kan dan langer op zich wachten. Is deze periode langer dan vijf werkdagen dan zullen wij contact met u opnemen.
De standaard verzendkosten bedragen € 4,99 incl. BTW ongeacht het aantal artikelen of de zwaarte van deze artikelen.
Let op! Wij rekenen geen verzendkosten voor bestellingen vanaf € 30,- incl. BTW. terug naar boven
Betalen met iDEAL
Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. Als internetbankierder kunt u direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden. Als u kiest voor iDEAL wordt u direct naar de veilige omgeving van uw eigen bank geleidt. Van hieruit kunt u de betaling direct voldoen zoals u dat gewend bent met internetbankieren.
Een groot voordeel van iDEAL is dat de betaling direct wordt voldaan en wij hiervan een melding ontvangen. Nadat deze melding bij ons binnen gekomen is gaan wij direct over tot levering van uw product.
terug naar bovenRetour sturen van uw bestelling
U heeft er recht op een door u besteld product binnen veertien dagen aan ons retour te sturen, mits onbeschadigd en in oorspronkelijke staat. U heeft dan tevens recht op het retour ontvangen van alle betaalde bedragen. Wij vinden dat u er ook recht op heeft uw geld per direct retour te ontvangen. Wij zullen dan ook direct na ontvangst van uw retourzending het product controleren en, indien onbeschadigd en in oorspronkelijke staat, uw geld direct aan u terug storten. Dit zal binnen twee tot vijf werkdagen gebeuren. U hoeft bij ons dus niet maandenlang te bellen of te e-mailen om uw geld terug te krijgen.
Het product dient in originele staat en verpakking aan ons retour gestuurd te worden. U kunt dit doen door op de achterkant van de pakbon het retour formulier in te vullen en aan ons toe te sturen. Is de bedenktermijn verstreken dan dient u eerst contact met ons op te nemen alvorens u het product aan ons retour stuurt.
Indien u het product binnen veertien dagen zonder opgaaf van reden retour stuurt, dan betaalt u zelf de verzendkosten retour. Indien u een product retourneert omdat u meent dat het beschadigd is of niet het juiste artikel, dan kunt u deze reden vermelden. Indien de reden terecht is, betaalt SpiritueleShop.nl de verzendkosten retour. terug naar boven
Bestelproces
Wij hebben geprobeerd het bestelproces zo eenvoudig mogelijk te maken. U kunt uw bestelling afronden nadat u bij een product op bestellen heeft geklikt of vanuit het winkelmandje. U zult daarna een scherm zien waarin om uw gegevens worden gevraagd. Deze gegevens gebruiken wij alleen om uw bestelling te kunnen afronden en verzenden. Uw gegevens worden niet aan derden verstrekt zonder uw toestemming.
Ook zullen wij u op de hoogte gaan houden van ontwikkelingen op het gebied van spiritualiteit en ontwikkelingen binnen SpiritueleShop.nl en onze nieuwste producten. Voor deze nieuwsbrief kunt u zich eenvoudig afmelden indien u hier geen behoefte aan heeft. Nadat u uw gegevens heeft ingevuld komt u in het scherm waar u de gewenste betaalwijze kunt selecteren.
Na het afronden van de betaling zenden wij u een orderbevestiging toe en zullen wij zorg dragen voor verdere afhandeling van de bestelling. terug naar boven
Grote aantallen of acties
Mocht u erin geïnteresseerd zijn een groter aantal producten af te nemen of een actie met onze producten in gedachte hebben neemt u dan contact met ons op. Wij staan graag open voor goede ideeën. terug naar boven
Garantie
SpiritueleShop.nl biedt klanten op bij SpiritueleShop.nl bestelde producten standaard een garantietermijn van twaalf maanden. Een uitzondering hierop geldt voor ritsen, sluitingen en buckles, waarvoor een garantietermijn geldt van 6 maanden.
Indien u als klant een klacht heeft over de producten van SpiritueleShop.nl kunt u dit kenbaar maken doormiddel van een e-mail (info@spiritueleshop.nl) of een brief (postadres: Noorderkroon 40, 1188 AD Amstelveen). Doorgaans zal SpiritueleShop.nl binnen vijf werkdagen reageren op uw klacht.
In samenwerking met de klant zal SpiritueleShop.nl altijd proberen tot een voor de klant bevredigende oplossing te komen. Indien beide partijen gezamenlijk niet tot een bevredigende oplossing komen kan de klant zich richten tot de geschillencommissie thuiswinkel. Deze commissie zal trachten tot een passende oplossing van het geschil te komen.
Onder de volgende omstandigheden is een product uitgesloten van garantie:
- Aantoonbaar ander gebruik dan in het dagelijks gebruik mag worden aangenomen ten gevolge waarvan beschadigingen zijn ontstaan.
Onder de volgende omstandigheden zal het retour gestuurde product niet voor garantie in aanmerking komen:
- Een product dat zonder enige kennisgeving vooraf retour wordt gestuurd. Alle overige klachten komen in aanmerking voor de garantieregeling.
De klant is zelf verantwoordelijk voor het retour sturen van het product aan SpiritueleShop.nl (postadres: Noorderkroon 40, 1188 AD Amstelveen). De kosten hiervoor komen voor rekening van SpiritueleShop.nl indien de garantie wordt toegekend. De kosten voor het sturen van een vervangend product komen voor rekening van de klant. Gemaakte verzendkosten vanuit het buitenland komen te allen tijde voor rekening van de klant. terug naar boven
Uw privacy
Een onderdeel van het zo aangenaam en veilig mogelijk maken van winkelen op onze website is de waarborg van uw privacy. Wij zullen uw gegevens te allen tijde vertrouwelijk en zorgvuldig behandelen. terug naar boven
